Na twee jaar moet ik terugkomen op mijn uitspraak dat Harry het niet zou redden om verbeteringen door te voeren binnen onze organisatie. Hij was niet de eerste die hier kwam om dingen te veranderen. Toen hij hier begon dacht ik, ik geef je een half jaar en dan ben je weg want je wilt vast veel te veel en veel te snel. Door een combinatie van factoren is het hem wel gelukt om die verbeterslag te maken. Hij is nogal een volhouder en het allerbelangrijkste is dat hij zowel de dynamiek als emotie van een familiebedrijf goed begrijpt. Want dat is toch anders. Hij weet op welk moment hij met zijn vuist op tafel moet slaan of juist even een stap terug moet doen. Daarnaast zijn we volwassener geworden als organisatie.
.png)
Samen is het ons gelukt om te professionaliseren. Er is bijvoorbeeld een MT gekomen waarbij de verschillende specialismen met elkaar sparren. Ook kijken we nu verder dan enkel het totale resultaat. We duiken in de cijfers en werken met rapportages. We nemen nog steeds beslissingen op ons onderbuikgevoel, want daarmee zijn we groot geworden. Alleen was vroeger alles reactief en nu werken we veel meer proactief. Waar we vroeger verrast werden door tekorten en ad hoc dingen moesten oplossen, zijn we nu voorbereid op pieken en zit onze planning steeds beter in elkaar. Hierdoor gaan we efficiënter werken, is er meer rust in de organisatie en behalen we winst op delen waar we voorheen niet over nadachten.
Een belangrijke eigenschap van Harry is dat hij een lijn uitstippelt en die blijft volgen. Hierbij wijkt hij even af als dat vanwege de dynamiek even moet, maar daarna brengt hij ons meteen weer terug naar onze koers. En het allerbelangrijkste is dat hij zich niet heeft laten meezuigen in de organisatie door zelf operationeel aan het werk te gaan. Hij is erboven blijven staan in plaats van erin. Hij zorgt ervoor dat die stip op de horizon helder is en zet ons aan het werk. Links en rechts geeft hij ons een duwtje, waarbij hij ons zowel complimenteert als confronteert, zodat we het straks zelf kunnen.
Het is fijn om iemand te hebben waarmee je even kunt sparren of discussiëren. Op een moment van paniek weet hij ons weer te bedaren. Hij blijft altijd correct en vriendelijk waardoor we daarna weer gezellig verder kunnen.
Het gaat nu zo goed, dat mensen die een paar jaar geleden weg zijn gegaan weer terugkomen omdat ze de veranderingen zien. Het is natuurlijk een mooi compliment dat mensen voelen dat dingen goed geregeld zijn. Ik denk dat we de eerste 80% wel gehaald hebben en dat we nu moeten doorpakken om die laatste 20% ook te halen. We staan bekend om het feit dat je op ons kunt rekenen omdat we alles kunnen leveren en oplossen. Nu staat ook de kwaliteit centraal en natuurlijk de veiligheid want de wet- en regelgeving wordt steeds strenger op dat gebied.
We hadden iemand nodig die ons de weg wees en hielp prioriteren. We kunnen bijvoorbeeld lang praten over iets kleins. Harry houdt ons dan scherp en zorgt ervoor dat we een beslissing nemen zodat we door kunnen en zicht houden op het totaalplaatje. De kunst van een goede adviseur is mensen dingen zelf laten inzien in plaats van het hen te vertellen of op te leggen. En die kunst heeft Harry goed in de vingers. Hij plant steeds een zaadje, zet ons aan het denken en wacht tot we zelf het inzicht krijgen. Vervolgens helpt hij dan weer bij het uitrollen van de ideeën. Die combinatie zorgt ervoor dat we samen veel stappen hebben kunnen zetten.
’t Hekeltje is al 100 jaar dé specialist op het gebied van party- en horecabenodigdheden en tentenverhuur, voor zowel de zakelijke als particuliere markt.
